1. Introduction

Glitter Vault, société établie en Belgique (ci-après "nous", "notre" ou "la Société"), s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de notre site web glitter-vault.com et de nos services immobiliers. En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du Traitement

3. Données Personnelles Collectées

3.1 Informations que vous nous fournissez directement

• Informations de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de localisation : adresse postale, ville, code postal
• Informations sur vos préférences : type de propriété recherchée, budget, critères spécifiques
• Communications : messages, commentaires et autres communications que vous nous envoyez
• Documents : pièces d'identité, justificatifs de revenus (uniquement dans le cadre d'une demande de location)

3.2 Informations collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des visites
• Cookies et technologies similaires : préférences utilisateur, identifiants de session
• Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, résolution d'écran
• Données de géolocalisation : localisation approximative basée sur l'adresse IP

4. Finalités du Traitement

4.1 Fourniture de nos services

• Traitement de vos demandes de location ou d'achat
• Mise en relation avec des propriétaires ou des locataires potentiels
• Gestion des contrats de location et de gestion locative
• Organisation de visites et de rendez-vous

4.2 Communication et support client

• Réponse à vos questions et demandes de renseignements
• Envoi de newsletters et d'informations sur nos services
• Notifications importantes concernant nos services
• Support technique et assistance

4.3 Amélioration de nos services

• Analyse de l'utilisation de notre site web
• Développement de nouvelles fonctionnalités
• Personnalisation de votre expérience utilisateur
• Recherches et études de marché

4.4 Obligations légales

• Respect des obligations comptables et fiscales
• Conformité aux réglementations immobilières
• Prévention de la fraude et du blanchiment d'argent
• Réponse aux demandes des autorités compétentes

5. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

5.1 Consentement

Pour l'envoi de newsletters et communications marketing, nous nous basons sur votre consentement explicite que vous pouvez retirer à tout moment.

5.2 Exécution d'un contrat

Le traitement est nécessaire à l'exécution des contrats de services immobiliers que vous concluez avec nous.

5.3 Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter vos données pour nos intérêts légitimes, notamment :

• Amélioration de nos services
• Sécurité de notre site web
• Prévention de la fraude
• Développement commercial

5.4 Obligations légales

Certains traitements sont nécessaires pour respecter nos obligations légales en tant qu'agent immobilier.

6. Partage des Données

6.1 Partenaires de confiance

Nous pouvons partager vos données avec :

• Propriétaires : dans le cadre de demandes de location
• Notaires : pour la finalisation des transactions
• Experts immobiliers : pour l'évaluation des biens
• Compagnies d'assurance : dans le cadre des garanties locatives

6.2 Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires externes pour :

• Hébergement web et maintenance technique
• Services de marketing et de communication
• Outils d'analyse et de statistiques
• Services de paiement sécurisés

6.3 Autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités dans les cas suivants :

• Obligations légales et réglementaires
• Demandes judiciaires
• Protection de nos droits et intérêts
• Prévention d'activités illégales

7. Transferts Internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union européenne. Si un transfert vers un pays tiers est nécessaire, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types)
• Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire

8. Durée de Conservation

8.1 Données clients actifs

Nous conservons vos données pendant toute la durée de notre relation contractuelle et pendant 5 ans après la fin de celle-ci pour respecter nos obligations légales.

8.2 Données de prospection

Les données collectées à des fins de prospection sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact avec nous.

8.3 Données de navigation

Les cookies et données de navigation sont conservés selon les durées définies dans notre politique de cookies, généralement 13 mois maximum.

8.4 Données comptables

Conformément aux obligations légales belges, les données liées à nos obligations comptables sont conservées pendant 7 ans.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

9.1 Mesures techniques

• Chiffrement des données sensibles
• Protocoles de sécurité HTTPS
• Systèmes de sauvegarde réguliers
• Contrôles d'accès et authentification forte
• Surveillance et détection des intrusions

9.2 Mesures organisationnelles

• Formation de notre personnel à la protection des données
• Politique de confidentialité interne stricte
• Procédures de gestion des incidents
• Audits de sécurité réguliers

10. Vos Droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

10.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous, ainsi qu'aux informations concernant leur traitement.

10.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant.

10.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances, notamment lorsque :

• Les données ne sont plus nécessaires
• Vous retirez votre consentement
• Les données ont été traitées illicitement

10.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

10.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander la transmission de vos données dans un format structuré et lisible par machine.

10.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou basé sur nos intérêts légitimes.

10.7 Exercice de vos droits

11. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Pour plus d'informations détaillées, consultez notre Politique de Cookies.

11.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : pour l'analyse et l'amélioration du site
• Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences
• Cookies publicitaires : pour la personnalisation des publicités (avec votre consentement)

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous les supprimons immédiatement.

13. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par :

• Publication sur notre site web avec indication de la date de mise à jour
• Notification par email si vous êtes inscrit à notre newsletter
• Bannière d'information lors de votre prochaine visite

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

14. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

14.1 Nous contacter directement

Dans un premier temps, nous vous encourageons à nous contacter directement pour résoudre tout problème.

14.2 Contacter l'autorité de contrôle

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :